FD宣言・KPI

FD宣言（お客様本位の業務運営方針）

当社は保険代理店として「お客様本位の業務運営方針」を策定し、お客様の視点に立ち、お客様の信頼に応えられるよう業務に取り組んで参ります。

１．お客様の最善の利益の追求
お客様に誠実で公正な業務を行い、お客様の最善の利益を図るよう努めます。
お客様のニーズを的確に把握し適切なアドバイス、ご提案ができるよう専門的な知識、商品知識を習得し、お客様の信頼と期待に応えられるよう取り組んで参ります。

２．お客様に適したきめ細やかな対応
お客様に適した商品・サービスを選択いただけるよう、契約概要・重要情報などお客様がご理解を深めていただけるよう丁寧な情報提供を心がけます。
ご高齢のお客様に対しては、きめ細やかな対応により、ご提案内容を十分にご理解いただき、ご契約いただくように努めます。

３．お客様にふさわしいサービスの提供
お客様の商品に関する知識や、ご契約の経験・目的、財産状況などを総合的に勘案し、お客様のご意向に沿った保険提案を目指します。

４．お客様の声を業務運営に生かして参ります
お客様のご不満、ご要望、お褒めの言葉を敏感に受取り、業務品質に努めます。お客様からの苦情やご不満については情報を一元管理し、経営陣、必要に応じ保険会社と連携して改善に取り組んで参ります。

５．利益相反の適切な管理
お客様の利益が不当に害されることがないよう、取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理するよう努めて参ります。